Términos & Condiciones

efood.pe es una tienda virtual perteneciente a 2GG SAC, compañía vinculada a la comercialización de una variedad de productos comestibles y de consumo masivo.  En ese sentido, el acceso y uso al sitio web de efood.pe se regirá bajo los términos y condiciones que se describen a continuación, así como a la legislación peruana vigente; por tal, todos los contratos y transacciones realizadas en este sitio web, así como los efectos jurídicos que ello conlleve quedarán sometidos a ellos.

Cualquier usuario que realice una compra en el sitio web de efood.pe, deberá aceptar como requisito previo los términos y condiciones que contiene el presente instrumento, por lo cual declara y reconoce por el sólo hecho de efectuar la compra, conocer y aceptar todos y cada uno de tales términos y condiciones.

efood.pe se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones descritos en el presente instrumento en cualquier momento y sin previo aviso; por tal, efood.pe aconseja a sus clientes a revisar los términos y condiciones antes de realizar una compra.

USO Y ACCESO AL SITIO WEB

Luego de acceder al sitio web de efood.pe, para poder realizar compras de los productos ofrecidos, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones aquí contenidos, así como registrarse con un usuario y contraseña.  El registro del usuario implica la aceptación y conocimiento de los términos y condiciones de efood.pe.

El usuario deberá brindar ciertos datos personales a fin de poder registrarse en este sitio web tales como nombre completo, documento de identidad, número de teléfono, dirección, entre otros.  De no registrarlos, el usuario no podrá realizar transacciones dentro de este sitio web, ya que el registro y el tratamiento de los datos personales brindados son necesarios para ello.

Los datos personales brindados, serán tratados de acuerdo con la normativa vigente para tal efecto.

El sitio web de efood.pe informará de manera clara el procedimiento de compra de todos sus productos por lo que, cualquier dato errado u omitido por el usuario podrá invalidar la compra realizada a través del sitio web de efood.pe.  Asimismo, para realizar transacciones en efood.pe, es necesario contar con la mayoría de edad.

CONTRASEÑA PERSONAL

El registro del usuario generará una cuenta y una contraseña, la cual le servirá al usuario para poder realizar y gestionar las compras que efectúe en este sitio web, permitiéndole un acceso personalizado, confidencial y seguro.

El visitante y/o usuario se compromete a no usar el sitio web más que para los fines comerciales específicos del mismo, y no para algún fin ilícito o contrario a los intereses del bien común, o que pudieran causar algún perjuicio a efood.pe, siendo responsable ante la ley si realiza algún acto que pudiera ocasionar un perjuicio a efood.pe, ya sea por accesos indebidos, usos que violan la propiedad intelectual, o por actos que den como consecuencia el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los términos y condiciones del sitio web.

El usuario será responsable de cambiar la clave asignada por el sitio web, así como de mantener la confidencialidad de la misma, siendo responsable por todo acto y/o transacción que se realice con su cuenta personal.

La cuenta y contraseña asignada es de uso personal e intransferible y su entrega y/o uso por terceros exime de todo tipo de responsabilidad a efood.pe.

CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS

efood.pe realizará ofertas de toda clase de productos comestibles y de consumo masivo que podrán ser aceptadas por los usuarios a través de la aceptación electrónica.  En ese sentido, toda operación que se efectúe en efood.pe está sujeta a la confirmación y aceptación por parte de ésta, siendo requisito esencial para la formación del consentimiento.

Queda entendido que si efood.pe acepta un pedido realizado en este sitio web, es porque ha recibido una orden de compra; sin embargo, ello no significa que la solicitud de pedido haya sido aceptada o que el precio y/o el producto solicitado por el usuario haya sido confirmado, ya que podría ocurrir que luego de aceptada la orden de compra, faltase uno o varios productos del pedido realizado debido al stock físico con el que contemos al momento de realizada la compra por el usuario.

El medio de pago será el establecido en los presentes términos y condiciones y, los datos consignados por el usuario deberán coincidir con los proporcionados al momento de efectuar su aceptación a la oferta.  efood.pe verificará el medio de pago utilizado y los datos brindados por el usuario; en caso de no coincidencia, podrá dejar sin efecto las ordenes de compra realizadas.

En lo que respecta a la venta de bebidas alcohólicas, éstas únicamente se realizarán a mayores de 18 años, de acuerdo con lo establecido por la ley N°28681 y ley N° 28705.  En ese sentido, el usuario es el único responsable del manejo de su cuenta y contraseña para acceder al sitio web de efood.pe, así como del medio de pago utilizado para realizar la compra de estos productos.

MEDIOS Y CANALES DE PAGO 
La modalidad de pago de todos los productos contenidos en el sitio web de efood.pe es tanto la modalidad de pagos en línea como pagos presenciales.  Dichos pagos podrán realizarse 
utilizando los siguientes canales: 
  1. Tarjeta de crédito o débito: efood.pe acepta todo tipo de tarjetas. El uso de estas tarjetas está sujeto a las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, así como a las reglas de su banco emisor. El pago con tarjetas bancarias podría implicar el uso de una clave secreta (en el caso de tarjetas de débito) y un código de autorización (en el caso de tarjetas de crédito). En ese sentido, cualquier mal uso de dichos elementos, así como de la fecha de caducidad de las tarjetas, se regirá por el contrato que mantenga el usuario con la entidad bancaria que hubiere emitido la tarjeta utilizada en efood.pe, no siendo esta última responsable por cualquiera de los aspectos señalados.
  2. Transferencia Bancaria y/o Abono en Cuenta: efood.pe publica en su sitio web sus cuentas recaudadoras, a través de cualquiera de las cuales, el usuario podrá transferirle a ésta el monto de su compra, y sustentar dicha operación con un justificante válido, enviado oportunamente a ventas@efood.pe. 
  3. Contra-entrega: usando tarjeta de crédito o débito mediante un dispositivo PS.
  4. Contra-entrega: en efectivo  

La información suministrada por el usuario para efectuar su pago es enteramente confidencial y está resguardada electrónicamente, y será utilizada únicamente para la verificación y acreditación de la transferencia o abono a una de las cuentas recaudadoras de efood.pe, o para garantizar la seguridad de la transacción realizada con una tarjeta de débito o crédito. El sitio web podrá indicar determinadas condiciones de compra, según la modalidad de pago que utilice el usuario.

No se aceptan tarjetas de alimentos o similares como medio de pago.  Si la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para realizar compras en efood.pe fuera emitida por una entidad bancaria del extranjero, el usuario deberá revisar las condiciones de su banco emisor y del proveedor del medio de pago, respectivamente

 

DESPACHO Y COBERTURA

Los productos adquiridos en efood.pe serán entregados al domicilio consignado por el usuario en el sitio web al momento de la compra.  En caso el usuario no sea quien reciba el pedido realizado, éste deberá indicar la persona autorizada a recibirlo; caso contrario, efood.pe entregará el pedido a la persona que lo reciba, no siendo responsable por pérdidas o faltantes luego de haber brindado su conformidad en la recepción.

Se sugiere al usuario revisar el pedido antes de brindar su conformidad en la recepción y estado de los productos recibidos.

El tiempo de despacho será en el rango de fecha y horario solicitado por el usuario en efood.pe al momento de realizar su compra.

Los repartidores de los pedidos darán una tolerancia de espera máxima de 10 minutos contados a partir de la llegada al punto de destino.  Pasado dicho lapso de tiempo, los repartidores se retirarán de la dirección de entrega sin consumar la entrega del pedido, debiendo el usuario reprogramar la entrega y asumir los costos adicionales que se generen.

La cobertura de reparto será la indicada en efood.pe en el enlace “Zonas de Atención”.  Cabe resaltar, que la información contenida en dicho apartado irá variando en el tiempo.

En el caso que efood.pe no cuente con stock de uno o varios productos seleccionados por el usuario, este hecho será reflejado en el sitio web.

efood.pe se compromete a mantener la cadena de frío en los productos que lo ameriten, así como tener la debida diligencia respecto al traslado de los productos delicados y sensibles a los elementos.

El despacho de los productos tendrá un costo adicional.  Dicho costo será fijo, independientemente de la zona de reparto, y aparecerá en el resumen de la compra y en el comprobante de pago.

DESPACHO EN ESTADO DE EMERGENCIA POR COVID – 19

El despacho de los productos de efood.pe será realizado por repartidores quienes entregarán los pedidos en el lugar de destino seleccionado por el usuario, cumpliendo con todas las medidas de seguridad y protocolos que amerita la coyuntura que afronta el país respecto al COVID-19, en cumplimiento de las disposiciones del Gobierno, mediante el Decreto Supremo N°044-2020-PCM y sus modificatorias.

En ese sentido, los repartidores realizarán la entrega en los exteriores del destino señalado por el usuario, utilizarán EPPs aprobados por las autoridades sanitarias, desinfectarán las jabas y/o embalajes que contengan los productos solicitados empleando una solución de alcohol de 70° al momento de la entrega, y mantendrán una distancia de 2 metros con la persona que reciba el pedido.

Cabe señalar que, si el destino señalado por el usuario es un departamento o interior, el repartidor únicamente llegará a la puerta principal de calle del edificio y/o condominio.

INCUMPLIMIENTO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

efood.pe no será responsable si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales incumple con alguna de las obligaciones asumidas con el usuario; en cuyo caso, se procederá a la anulación de la orden de compra y a la devolución del pago efectuado a través de la modalidad de pago utilizada.  En caso de tarjetas de crédito y/o débito, el extorno será bajo las condiciones de la entidad bancaria emisora de la tarjeta utilizada por el usuario.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario gozará de todos los derechos establecidos en el Código Civil y la norma aplicable de Protección al Consumidor, así como los que además se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones.

El usuario una vez registrado en el sitio web de efood.pe, tiene la obligación de mantener su cuenta y contraseña en estricta reserva y confidencialidad, siendo el único responsable por el uso indebido de éstas.

AUTORIZACION DE USO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, el usuario otorga su consentimiento previo, expreso, inequívoco, explícito e informado para el tratamiento de todos los datos personales que suministre y que serán incorporados en el banco de datos personales de usuarios que administra efood.pe.

Se pone a conocimiento del usuario que los datos recopilados se utilizarán para contactarlo y enviarle información mediante cualquier medio y soporte sobre las ofertas, las promociones, el seguimiento de un eventual proceso de inscripción, encuestas de satisfacción, fines administrativos y estadísticos, entre otros similares.  efood.pe garantiza que toda la información proporcionada será guardada bajo estricta confidencialidad, y su uso será para el cumplimiento de los fines antes detallados.

El usuario acepta que los datos personales aportados al momento de su registro, o cualquier otro dato facilitado a efood.pe para su acceso a algunos de los servicios de su sitio web, sean utilizados con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios solicitados, para la correcta identificación de los usuarios que solicitan servicios personalizados, para la realización de estudios estadísticos de los usuarios que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados, para la gestión de tareas básicas de administración, así como para mantenerle informado, bien por correo electrónico o por cualquier otro medio sobre novedades, productos y servicios relacionados con efood.pe.

En el caso de comunicaciones comerciales dirigidas a través de correo electrónico o medio equivalente, brindado por el usuario al momento de registrarse en efood.pe y cualquier otro sitio web que 2GG SAC gestione y/u opere, el usuario prestará su consentimiento expreso para recibir publicidad a través de dicho medio.  Asimismo, al registrarse en efood.pe u otros sitios que 2GG SAC gestione y/u opere, efood.pe utilizará los correos electrónicos o cualquier otro medio brindado como información personal para contactar a los usuarios, para los fines que crea conveniente.

La información de identificación personal podrá transferirse como parte de los activos de efood.pe en caso de que la compañía o partes de ésta fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros.

efood.pe se compromete a cumplir con su obligación de mantener en secreto los datos de carácter privado, así como su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la ley y en los tratados internacionales suscritos por el Perú en esa materia.

El usuario responderá, en cualquier caso, por la veracidad de los datos facilitados.  efood.pe podrá excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan.  Cualquier usuario registrado podrá solicitar la cancelación de sus datos y/o ejercer el derecho a acceder o rectificar estos, enviando un correo electrónico a atenciónalcliente@efood.pe, cuya recepción deberá ser confirmada por efood.pe mediante respuesta al mismo.

CAMBIOS DE PRODUCTO/S

Cualquier defecto encontrado en uno o más de los productos recibidos, así como cualquier faltante, deberá ser puesto en conocimiento de efood.pe, enviando un correo electrónico a atencionalcliente@efood.pe al día siguiente de recibido el pedido.  Si el usuario no notificara a efood.pe su disconformidad dentro del plazo señalado, se entenderá que los productos recibidos por éste son de su entera satisfacción.

En caso de existir defectos en cualquiera de los productos suministrados, efood.pe garantizará la reposición del producto defectuoso en el plazo de dos días, contados a partir de la fecha del reclamo.  La reposición del nuevo producto se realizará a cambio del producto defectuoso, presentando el comprobante de pago correspondiente para validar su compra.

El usuario podrá rechazar cualquier producto al momento de la entrega, en tanto manifieste su disconformidad, debiendo notificar el motivo del rechazo mediante un correo electrónico dirigido a atencionalcliente@efood.pe.

Por la delicada situación sanitaria y la naturaleza del negocio de efood.pe, no hay lugar a devoluciones de productos que no presenten defectos.

FECHAS DE VENCIMIENTO

Todos los productos ofrecidos en efood.pe son productos no caducados y con fechas de vencimiento vigentes, las mismas que se encuentran en el empaque del producto conforme a la normativa vigente.  De esta manera, efood.pe garantiza que los productos que se compren llegarán como mínimo con un tiempo de vida útil (vigencia) acorde a las características del producto.

Realizada la entrega de su pedido, recomendamos al usuario almacenar los productos bajo las condiciones de conservación y temperaturas adecuadas para mantener inalteradas sus propiedades y características.

PRECIOS

Todos los precios de los productos ofrecidos en efood.pe están expresados en soles e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), cuando éste sea imponible.

PROMOCIONES, CONDICIONES DE COMPRA, STOCK Y OFERTAS

Los precios de los productos, las promociones, las condiciones de compra, el stock y las ofertas publicadas en este sitio web se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ésta.  efood.pe podrá modificar cualquier información contenida en este sitio web en cualquier momento y sin previo aviso hasta antes de recibir una solicitud de compra, en tanto no se haya formado el consentimiento entre las partes.  Las promociones, ofertas y los precios publicitados en efood.pe sólo se aplicarán en este sitio web, y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados.

Al aceptar los términos y condiciones de efood.pe, el usuario autoriza de manera expresa a ser informado vía el correo electrónico consignado al registrarse en este sitio web de las promociones y ofertas que lance efood.pe.

USO DE COOKIES

Efood.pe podrá tratar la información recopilada a través de “Cookies” que permitan obtener información acerca de las preferencias, uso y seguridad, con el fin de brindar el mejor funcionamiento en en nuestro sitio web, aplicaciones y servicio. Este sitio web y utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros.

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CONTENIDO FOTOGRAFICO COMO REFERENCIA

Las fotos contenidas en el sitio web de efood.pe son referenciales en cuanto a tamaño y forma, teniendo por finalidad brindar al usuario una idea del producto que va a adquirir, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo.

efood.pe no se hace responsable por el contenido ni por los productos ofrecidos por terceros que hagan referencia a nuestros productos o a nuestro sitio web, por lo que cualquier reclamo al respecto deberá ser dirigido a los terceros involucrados.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de 2GG SAC o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual y derechos de autor, de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de este sitio web están disponibles sólo para aquellas personas naturales y jurídicas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente.  Si una persona no tuviera capacidad legal para contratar, deberá abstenerse de utilizar el sitio web de efood.pe, la cual se reserva el derecho de suspender la participación de personas que se compruebe que carecen de capacidad legal para usar el sitio web, en forma temporal o definitiva, o cuando al registrarse, brinden información falsa, inexacta o fraudulenta.

DENEGACIÓN DE ACCESO O CANCELACIÓN DE REGISTRO DE USUARIOS

De surgir indicios de un uso inadecuado del sitio web por parte de un usuario, efood.pe se pondrá en contacto con dicho usuario, para darle seguimiento al asunto.  No obstante, efood.pe se reserva el derecho de cancelar o negarle el acceso a cualquier usuario a su registro, sin necesidad de brindarle justificación o aviso, y sin que se genere ningún tipo de responsabilidad.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Toda controversia que surja de la relación entre el usuario y efood.pe o esté relacionada incluso con los presentes Términos y Condiciones, deberá ser resuelta mediante arbitraje de derecho ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, renunciando las partes a realizar cualquier acción legal en contra del Laudo Arbitral.

LEY APLICABLE

Los Términos y Condiciones contenidos en el presente instrumento se rigen por la legislación peruana vigente en todos los aspectos que le sean aplicables.

El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones aquí expuestos, y brinda su conformidad y aceptación expresa.

 

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